HKMK – Marketing Digital

Ha nacido un nuevo formato de pieza publicitaria por estos días. Sus creadores lo han denominando “anuncio conversacional”, el cual consiste básicamente en  agrupar un vídeo con una sección chat para que los usuarios puedan comentarlo en tiempo real. La campaña en sí misma y la nueva apuesta tienen revolucionada a la Web. Continue Reading…

Les comparto un mail que envié a una amiga, a propósito de su negativa de contratar nuestros servicios de Marketing Digital. Creo que refleja lo que pienso acerca de la publicidad tradicional:

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Amiga, acerca de nuestra conversación respecto de tu decisión de no tomar nuestro servicio de Marketing Digital, quisiera manifestarte algunas reflexiones sobre los varios argumentos que me diste por teléfono:

Si el tema tiene que ver con comparar el marketing digital con los resultados que anteriormente has visto en en el avisaje publicitario, para capturar un número significativo de clientes en un corto plazo, puede que tengas razón. Es como comparar el escopetazo a la bandada, con realizar tiros con mira telescópica. En el primero tu calidad de cazador casi no tiene importancia, sino la cantidad de plomo que seas capaz de escupir al cielo (perdón por lo poco fino de mi analogía, respecto de tus recursos para gastar en publicidad). En el segundo probablemente te lleves pocos animales, pero serán los mejores y habrás gastado menos para conseguirlos.

Si quieres hacer crecer tu negocio, sí o sí debes ser eficiente en el proceso promocional. Los resultados debe verlos no sólo en la masa sino también en términos unitarios, sobretodo ahora que ingresas a segmentos masivos. Hasta las grandes compañías de consumo masivo vienen de regreso en el tema de avisaje publicitario. Y no es porque no vean resultados en atraer la atención del público con sus ofertas, sino que la hoguera de billetes que esto requiere necesariamente tuvo que ir acompañado de la capacidad que estas empresas debieron tener para mantener el diálogo con estos nuevos clientes, una vez que la pauta publicitaria se acabó.

Si el tema es que quieres hacer publicidad, lo podemos hacer. Si quieres resultados, también. Te podemos decir por ejemplo que aparecer en Google no te va a costar dinero, pero que hagan un clic en un aviso que apareció cuando alguien buscaba “depilación por láser” te va a costar aproximadamente $1.000 cada uno. En cambio, un clic en un aviso que sale cuando alguien busca “prp” o “‘plasma rico en plaquetas” te va a costar aproximadamente $600 cada uno. En el primer caso, de cada 1.000 vistas (al mes piensa en varias decenas de miles de vistas) vas a tener aproximadamente 3 clics, mientras que en el segundo caso serán como 15 clics… Un diario con mucha suerte te va a dar datos de lectoría (normalmente inflados). Incluso en el tema publicitario se puede elegir disparar con mira o hacer escopetazos a la bandada.

De muestra sólo un botón, te adjunto pantallazo del resultado de búsqueda de “prp” (Plasma Rico en Plaquetas… de ahí el nombre de este post) en Google. Los dos primero resultados que verás son pagados. Por aparecer no les cuesta nada, si hago clic en alguno tendrá costo para ellos. Tu clínica no figura en ninguna página de resultado Google. Eso es disparar con mira. Mira http://www.emedica.cl/prp.html

Una vez que el cliente ingresó a tu local o tu consulta, preguntarle datos básicos de contacto: email, teléfono y fecha de nacimiento. A partir de allí las oportunidades de nuevos negocios con ese cliente son infinitas, tú lo sabes. Una personas de negocios sabe que la primera fuente de nuevas ventas se hace con los clientes conocidos. Si no conoces a tus clientes, aunque sea en datos básicos, por supuesto que no hay muchos más caminos que el aviso en la prensa.

Si el servicio te parece valioso, pero lo encuentras caro, un par de cosas: podemos revisar el precio y acuérdate que es por un plazo limitado para que puedas evaluarlo. Pero recuerda que esto es un programa de captura y fidelización de clientes. No es sólo hacer los sitios web. Esa es una mirada limitada de lo que te ofrecemos.

Si la razón es porque la empresa no está pasando por un buen momento económico, es absolutamente comprensible. No hay problema, quédate tranquila.

Si es una mezcla de todas las anteriores… bueno. A lo mejor hay que darle otra vuelta.

Saludos.

Hace algo más de 3 años dejé de ser el Gerente de Marketing de Corpbanca en Chile. El trabajo era muy entretenido (a excepción de los comités de marketing). Eso de hacer comerciales de televisión y avisos de prensa era muy cool. Que mucha gente viese el fruto de tu trabajo era motivante y creo que un gran alimento para el ego. Recibía muchas invitaciones a eventos, viajes y agasajos donde los medios de comunicación se gastaban varios millones en atender muy bien a personas que decidían retribuirles muchos más millones.

¿Pero saben qué?… Nunca había visto tanto dinero irse por el caño. El último año tenía a mi cargo un presupuesto de alrededor de 6 millones de dólares.

Pagar los millones que se pagan por un espacio en la hiper-archi-saturada pauta publicitaria en televisión abierta o en medios de prensa era una verdadera locura. El tema es que éste es un fenómeno muy aceptado. Todos leemos la prensa o vemos la televisión y cuando aparece uno de nuestros avisos juramos que todo el mundo los vio con el mismo interés. Si el comercial fue bueno en lo creativo (en ese tiempo la agencia Leche de Pumarino y Guarello ayudó bastante debo decirlo) puede haber capturado esa deseada atención. Pero por lo general no es así.

Las propuesta de valor es limítrofe, hay que decirlo, y eso se traduce en una oferta publicitaria que debiese caer en la restricción vehicular por su calidad de contaminante. Los precios que las grandes compañías pagan a los medios de comunicación por mostrar sus campañas son vergonzosos, y la verdad es que no sé si por lo caros o por lo pobres: las liquidaciones de tiendas, ofertas de las farmacias (que dejaremos de ver por un tiempo: no creo que vayan a mostrar sus caras por un tiempo en TV), detergentes baratos de supermercados, el repetido descuento en la tasa del crédito en el banco y los muchos minutos extras de las telefónicas celulares, son un llamado a la mejor siesta ante el televisor.

Hay cosas que sería mejor hacer con tanto dinero y probablemente se nos pueden ocurrir varias aplicaciones. Pero en esta oportunidad voy a decir sólo una cosa: MENOS DINERO PARA AVISOS, MÁS DINERO PARA RELACIONES: ¿Cómo…?

Simple, INVIERTA MÁS DINERO EN EL “QUÉ VA A DECIR”… QUE EN EL “CÓMO LO VA A DECIR”…

Sólo un caso: BBVA España está haciendo un más que interesante esfuerzo por agregar más contenido a la relación con sus clientes y el mercado. Han decidido que los canales electrónicos son claves en esta estrategia y para ello están invirtiendo bastante en programas e ideas que los posicionen más fuerte en medios electrónicos relacionales. Dos buenos ejemplos son “BBVA OPEN TALENT” y “ActiBva“. Ambas son iniciativas en el mundo 2.0, donde el primero es un premio a ideas innovadoras y el segundo un portal que acerca el mundo de las finanzas a las personas comunes y corrientes.

¿Algo del otro mundo?… me podrán decir que nada. Pero sí creo que es que infinítamente más interesante (y más barato) como propuesta de valor y de comunicación que lo que noche a noche en el horario prime nos dicen los lateros-quema-billetes de siempre.

Antiguamente la práctica de videos juegos era con la finalidad de entretener al usuario, te hacía adicto a su uso. Cómo no recordar el famoso juego Space Invaders donde había que eliminar a todos los marcianos y ganabas puntos.

Hoy, además de entretener, los videojuegos se usan para publicar una marca o un producto.
Un ejemplo de esto son los videos juegos Advergames, una herramienta de marketing y comunicación. La gracias es que estos juegos permiten una exposición continua del usuario ante la marca.

Pensándolo bien, además de publicar una marca, también se podrían plantear ideas, por ejemplo, aquellas relacionadas con el cuidado del medioambiente. Ha llegado la era en la que todos somos responsables de algo y tenemos las herramientas necesarias para contagiar al resto.
¿Cómo hacemos esto? En un vide juego de carreras de bicicletas, en vez de que haya una publicidad de una marca o producto, se puede publicitar una idea del tipo “ayúdanos a limpiar nuestro planeta”.

¿Se te ocurre algo? ¿Como lo harías tú?

“Hazte cargo”… o bien planteando situaciones que ayuden a generar conciencia a tu alrededor, acerca de qué problemas aquejan al planeta que habitamos. Lo más importante, eso sí, es que primero seas honesto contigo mismo: ¿Estás haciendo algo para aportar en la solución a los problemas que afectan a nuestro medio ambiente?

Si tu respuesta es SÍ, ven y tipéalo. Si has dado una negativa… ¡HAZTE CARGO!