Mar
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Redes sociales para el marketing industrial

Redes sociales para el marketing industrial

Esta es una entrevista que me hicieron en el Diario Financiero el día 01 de Marzo (peor día de la historia para hablar algo que no fuera el terremoto), para el suplemento Diario del Marketing. Habla acerca de la aplicación de herramientas de social media en el mundo industrial.

Debo aclarar que posee algunas imprecisiones, de las cuales la más notoria es el hecho que no hemos realizado proyectos sobre MySpace, pero sí varios sobre Ning, que es otra plataforma de redes sociales.

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Mar
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#TerremotoChile

#TerremotoChile

A continuación una cronología del Terremoto en Chile, vivido por una twittera chilena. Continue Leyendo…

Mar
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Mirarnos al espejo

Mirarnos al espejo

He sentido la necesidad de decir lo que pienso a partir del terremoto y maremoto sucedidos en la madrugada del sábado 27 de febrero. No pretendo escribir para quienes han sufrido pérdidas humanas o materiales, puesto que con sus vivencias me parece que es más que suficiente. Para ellos sólo tengo sinceros sentimientos de solidaridad. Continue Leyendo…

Mar
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Ayúdeme usted compadre

Ayúdeme usted compadre

Ahora es el momento de ayudar, todos hemos sido afectados por el terremoto, pero tambien es responsabilidade de todos volver a levantarnos. Continue Leyendo…

Ene
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La propuesta digital de @sebastianpinera

La propuesta digital de @sebastianpinera

La pauta ya la había establecido Obama. Y, si Piñera con Karen se abrocharon a la muñeca el reloj ToyWatch de Michelle (a esta altura todo un símbolo de poder, aunque estamos de acuerdo con @eugeniotironi que se lo debe sacar ahora que fue electo), menos se iban restar del mundo de los social media. Ni una posibilidad de no estar ahí con la irrupción de Marco Enríquez Ominami (de apenas 36 años). Hasta Martita sacó Twitter, total, ¿por qué no? Continue Leyendo…

Ene
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Go Mobile…en serio

Go Mobile…en serio

La multinacional Ford intenta darle vuelta la mano a las bajas ventas girando hacia la convergencia digital. Continue Leyendo…

Ene
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¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?

¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?
¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?
No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos.
La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc.
Pues bien, la persona encargada de liderar estos proyectos es el Community Manager (CM): el gestor de comunidades online y de la comunidad de la marca.
Contexto
Hoy día, la crisis de los medios, acelerada por la llegada de la web social, está arrastrando con ella a todo el sector publicitario. Eso pasa, mientras la cuota de consumo de Internet no deja de crecer. La pregunta ahora es qué hacer con el presupuesto publicitario: ¿volcarse hacia la promesa de los medios sociales, con la esperanza que éstos sean el próximo Everest de la publicidad?
Los medios sociales están transformando y redefiniendo la función publicitaria. Pero pasa que el marketing en social media es mucho más amplio que la publicidad: es publicidad, pero también es ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de productos, investigación de mercados, innovación, etc. Además, Internet no es un medio más (pensar eso es un grave error), sino una infraestructura sobre la que se construyen medios de comunicación (chats, messengers, skypes, facebookes, linkedines, radios, programas de tv, etc.), y no todo lo que está en Internet es candidato para recibir un impacto publicitario. Moraleja: tan importante como saber cuánto invertir es saber dónde hacerlo.
¿Por qué los medios sociales son una buena inversión de marketing?
1. Porque juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado.
2. Porque se generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.
3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mimos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.
4. Porque nuestro contenido tiene que viajar a donde están las personas. Las webs corporativas pierden fuerza frente a los medios sociales.
¿En qué departamento ubicar al Community Manager (CM) ?
Hoy no hay convención al respecto. Nosotros consideramos que el mercado chileno está tan incipiente en este punto, que lo mejor es externalizar este servicio en las manos de una agencia digital experta en social media.
Sin embargo, como los medios sociales suponen un ataque a la línea de flotación de la organzación clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, investigación de mercados o la fidelización de clientes, el CM debiese estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales.
Conclusiones
- La web social está transformando la forma en que las empresas tienen que
relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.
- Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la
empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.
- El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de
comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la
empresa y traducirlos hacia la comunidad.
- La remuneración del CM debe estar acorde a este perfil y el debate sobre si debe estar debajo de comunicación o marketing es irrelevante, mientras sus superiores no tengan una visión clara de lo que está ocurriendo en Internet.
- Posiblemente, la primera misión del CM sea la de evangelizar y hacer entender esto mismo dentro de la empresa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por delante.
Fuente: “La función del Community Manager”, Documento en línea elaborado por AERCO y Territorio Creativo, España, Noviembre de 2009. [11.01.2010].

No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos. La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc. Continue Leyendo…

Dic
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Guía de regalos sustentables para esta Navidad

Guía de regalos sustentables para esta Navidad

Estamos a pocas horas de Navidad, pero muchos de nosotros aún no tenemos listos nuestros presentes. Queremos compartir con ustedes una lista de regalos sustentables que esperamos sea de ayuda. Continue Leyendo…

Dic
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Debemos marcar la diferencia…ahora

Debemos marcar la diferencia…ahora

Para todos quienes nos desenvolvemos en el mundo virtual, la colaboración es fundamental y necesaria. Más aun cuando vemos caer instituciones y paradigmas en todo nuestro planeta. Continue Leyendo…

Dic
1

Design Thinking

Design Thinking

Esta es una historia real. No sé cómo empezar este artículo y tengo dos opciones.

1. Obstinarme en encontrar una idea para arrancar.
2. Empezar a escribir y el principio llegará en cualquier momento.

La opción 1 es pensamiento clásico. La opción 2 es pensamiento de diseño. Y si hubiese empezado a experimentar, a hacer preguntas tontas, a improvisar, a plantear soluciones que no había utilizado nunca antes… hubiese sido también design thinking. Continue Leyendo…