Esta es la segunda parte de las ideas que inicié la semana pasada acerca de cómo podría ayudar el Maketing Digital en el mundo Industrial.
Los invito a leer y comentar en este mismo blog acerca de vuestras ideas y opiones acerca de cómo podemos mejorar las comunicaciones en el mundo industrial, aplicando las tecnologías web. Continue Reading…
Cómo habitualmente ocurre, la red tambien ha contribuído a acuñar nuevos terminos y conceptos. Esta vez hablaremos del Prosumer. Continue Reading…
Autor: Vanessa Marsh en Tendencias 21
La personalización del correo electrónico no es suficiente para que una operación de marketing obtenga resultados, según un estudio realizado en la universidad de Illinois, del que informa en un comunicado. La realidad es que la personalización de los mensajes apenas influye en el interés que puedan despertar las propuestas comerciales sobre los clientes.
El estudio derrumba el mito de que un mensaje comercial entra mejor en la mente de un potencial cliente si está adornado con información personal porque en realidad esta personalización tiene la mayoría de las veces el efecto contrario.
“Cuando los mensajes son personalizados, pero carecen de valor y justificación, tienen efectos no deseados”, señala la directora de la investigación, Tiffany Barnett White. Si esto ocurre, los mensajes pueden tener un efecto boomerang y crear una imagen negativa de la empresa, particularmente cuando se compra a un proveedor una base de datos personalizada y se aprovecha para promocionar productos en el mercado. No funciona.
Aunque la personalización tiene mucho sentido cuando un consumidor ha facilitado sus datos a una fuente fiable para recibir ofertas comerciales o información sobre productos afines a sus gustos y preferencias, la situación cambia completamente cuando esa información es utilizada por otra fuente para realizar otras ofertas, señala el estudio, porque los clientes se retraen ante estos mensajes y se sienten manipulados.
No sólo tecnología
El estudio señala al respecto que la tecnología, por muy avanzada que esté, no sirve para nada si no se tienen en cuenta los aspectos psicológicos de las personas. La gran tendencia del mercado ha sido, en primer término, la evolución de un marketing comercial a un marketing relacional y, en una segunda fase, del marketing relacional a un marketing emocional. Esta evolución implica también al e-marketing.
Lo que se desprende de este estudio es que el cliente quiere que se ocupen más de él que de venderle algo y que el grado de personalización es menos importante si la oferta tiene valor por sí misma y si se presenta utilizando adecuadamente los datos personales del destinatario final, sin llegar a manipularlos.
“Si la oferta es valiosa y justificada, el nivel de información personal no importa,” señala White, añadiendo que las empresas no son mejores por el hecho de disponer de toda la información personal de miles de personas.
Los resultados de esta investigación son sorprendentes porque la investigación se ha basado en la utilización del correo electrónico a partir de datos de carácter personal facilitados voluntariamente, y que no han sido extraídos de tarjetas de crédito o de bancos de datos.
Aunque los consumidores han ofrecido voluntariamente su información, señalan los investigadores, eso no quiere decir que hayan dado a nadie un cheque en blanco acerca de cómo usarla. No desean ser bombardeados con información personal a menos que de ello se derive una propuesta relevante para sus intereses.
Contar con las emociones
El estudio de la universidad de Illinois se centró exclusivamente en las respuestas de los mensajes enviados con diferentes niveles de personalización, por lo que se necesita seguir profundizando para determinar si en el e-marketing hay que abandonar totalmente la personalización para centrarse exclusivamente en ofertas de valor.
Aunque el estudio no puede considerarse concluyente, advierte que la cuestión no es sólo disponer de la herramienta adecuada (capacidad de enviar miles o millones de correos electrónicos personalizados), sino que también y sobre todo hay que tener en cuenta lo que piensan y sienten los destinatarios. El directivo de marketing tiene que pensar en la psicología, además de en la tecnología, y tener una percepción de los valores de los consumidores antes de diseñar los mensajes personalizados.
El estudio advierte que sin esta percepción de los valores de los consumidores, los correos personalizados pueden tener un efecto doblemente negativo: no sólo que sea irrelevante para el destinatario, sino que además decida emigrar a otras empresas que no manipulen sus datos personales para ofertarle productos que no tienen que ver con su vida.
No hay dudas de que el Presidente Obama ha traído nuevos aires al contexto mundial. La gestión de sus comunicaciones utilizando las nuevas tecnologías y el lenguaje 2.0 lo vuelven no sólo uno de los mayores íconos de la era internet, sino también lo acercan a la gente.
Ahora quien tenga un celular puede inscribrse en la pagina del gobierno para recibir via mensaje de texto, sus discursos y comentarios del encuentro con el mundo musulman que se llevará a cabo hoy en El Cairo, Egipto. Que tal???. Bueno y como esto es un dialogo, ustede también podrá responder y aportar con su mirada, las que serán publicadas en un sitio web creado para tal efecto
Que quieren que les diga, me encanta que se atrevan y que vayan a nuesro ritmo.
Bien por Obama y su gente.
Y bien por nosotros…
Ayer se comunicó mundialmente el lanzamiento (sólo para desarrolladores) del nuevo Google Wave, la nueva joyita de Google.
Y aunque aun no lo pruebo, ya puedo oler la nueva revolución que se nos viene. Una plataforma interactiva que combina a Facebook, Twitter, Wiki, Email y otros… se dan cuenta???.
Tendremos pronto la mayor herramienta colaborativa para personas y grupos, donde el diálogo será lo principal.
Algunas características a continuación:
- En tiempo real: En la mayoría de los casos, usted puede ver lo que otra persona está escribiendo,
letra por letra.
- Embeddability: Wave puede ser embebido en cualquier blog o sitio web.
- Aplicaciones y Extensiones: Al igual que una aplicación o un Facebook gadget, los desarrolladores pueden crear sus propias aplicaciones dentro de Wave. desde simple encuestas a juegos en línea (un mundo de posibilidades para la publicidad)
- El código abierto: wave está creado en open source abierto, a fin de fomentar la innovación y la adopción entre los desarrolladores.
- No + problemas ortograficos: Google wave puede realizar uutocorrección de la ortografía (en inglés al menos), incluso llegando al extremo de saber la diferencia entre palabras similares, como
“bieng” y “bean”. También puede traducir automáticamente en tiempo real.
- Arrastrar y soltar el uso compartido de archivos: No hay archivos adjuntos, simplemente arrastre el archivo dentro de Google Wave y todo el mundo tendrán acceso.
¿Cómo van a enfrentar las empresas este nuevo escalón en el marketing online?.
Complicado panorama pues la brecha digital marca v/s cliente se está acrecentando.
Por ahora me queda claro que WAVE será un nuevo concepto que tendremos que agregar a nuestro diccionario.
Van el nuevo Google Wave aquí
Llevo 11 años conectada a la red. Lo que empezó como una novedad sumamente entretenida es, desde hace muchos años, mi fuente de trabajo. Debido a que soy una navegante AB (Antes de la Burbuja.com) tengo la suerte de haber visto cómo la red ha revolucionado el mundo cotidiano y con ello, a las empresas.
Con la resistencia al cambio que caracteriza a las organizaciones chilenas, el Marketing Online se ha abierto paso con dificultad, pero de manera persistente. La mayor ventaja que ven las empresas en el mundo digital, es el bajo nivel de inversión necesaria en comparación con los medios tradicionales (lo que no es menor en tiempos de crisis), situación que conlleva un bajo costo por contacto y una muy buena tasa de difusión.
Muchas marcas subestiman a su público y no creen – al menos no hasta que ven los números – que Internet es ‘EL’ canal remoto: Siempre presente, sin horarios límite, permite vender a precios más atractivos debido a sus menores costos asociados. Con esto, ayuda a las empresas a entregar mejores tasas, rebajar estock y brindar, así, un mejor servicio al cliente.
En conclusión, el Marketing Online es la respuesta a la crisis.
Pero, si damos un paso más allá, nos encontramos con el manoseado 2.0, una conversación permanente y sin fronteras, donde la presencia digital de una marca es tanto o más relevante que su contrapartida física.
En este mundo 2.0, no sólo queremos una vitrina, sino que buscamos comentar sobre los precios, recomendar productos, criticar la atención al cliente. Nos interesa ser seres digitales opinantes e influyentes.
¿Y qué ocurre con las empresas en nuestro país en este nuevo contexto? La mayoría opta por observar distante, aunque en su fuero interno intuyen que algo demasiado grande ocurre allá afuera.
Unas pocas se atreven a dar pequeños pasos, pero confunden el diálogo 2.0 con las comunidades y creen que con tener una página en Facebook solucionan el problema.
Pero hay unas pocas que ven más allá de los árboles y así, pueden distinguir el bosque: El marketing online 2.0 es la democratización del marketing, es el equilibrio entre la demanda y la oferta como nunca lo imaginaron los economistas. Es en definitiva, es la sincerización de las marcas, pues ahora no podrás “venderte” con lindos spots y grandes producciones de avisos. En la actualidad, tendrás que cumplir lo que prometes y, más importante aún, tendrás que ser quien anuncias ser.
Desarrollamos estrategias de marketing online orientadas a la captación de nuevos clientes y a la fidelización mediante la construcción de relaciones digitales con ellos. Nuestra experiencia se enfoca principalmente en empresas del sector industrial.
Hacemos un fuerte énfasis en que los resultados de los proyectos digitales que realizamos para nuestros clientes, se traduzcan en nuevos negocios para ellos.
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