Despues de años teniendo como figura a Google, este año los Social Media entran con todo de la mano de Mark Zuckerberg de Facebook. Continue Reading…
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Redes sociales para el marketing industrial
Esta es una entrevista que me hicieron en el Diario Financiero el día 01 de Marzo (peor día de la historia para hablar algo que no fuera el terremoto), para el suplemento Diario del Marketing. Habla acerca de la aplicación de herramientas de social media en el mundo industrial.
Debo aclarar que posee algunas imprecisiones, de las cuales la más notoria es el hecho que no hemos realizado proyectos sobre MySpace, pero sí varios sobre Ning, que es otra plataforma de redes sociales.
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¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?
¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?
No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos.
La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc.
Pues bien, la persona encargada de liderar estos proyectos es el Community Manager (CM): el gestor de comunidades online y de la comunidad de la marca.
Contexto
Hoy día, la crisis de los medios, acelerada por la llegada de la web social, está arrastrando con ella a todo el sector publicitario. Eso pasa, mientras la cuota de consumo de Internet no deja de crecer. La pregunta ahora es qué hacer con el presupuesto publicitario: ¿volcarse hacia la promesa de los medios sociales, con la esperanza que éstos sean el próximo Everest de la publicidad?
Los medios sociales están transformando y redefiniendo la función publicitaria. Pero pasa que el marketing en social media es mucho más amplio que la publicidad: es publicidad, pero también es ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de productos, investigación de mercados, innovación, etc. Además, Internet no es un medio más (pensar eso es un grave error), sino una infraestructura sobre la que se construyen medios de comunicación (chats, messengers, skypes, facebookes, linkedines, radios, programas de tv, etc.), y no todo lo que está en Internet es candidato para recibir un impacto publicitario. Moraleja: tan importante como saber cuánto invertir es saber dónde hacerlo.
¿Por qué los medios sociales son una buena inversión de marketing?
1. Porque juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado.
2. Porque se generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.
3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mimos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.
4. Porque nuestro contenido tiene que viajar a donde están las personas. Las webs corporativas pierden fuerza frente a los medios sociales.
¿En qué departamento ubicar al Community Manager (CM) ?
Hoy no hay convención al respecto. Nosotros consideramos que el mercado chileno está tan incipiente en este punto, que lo mejor es externalizar este servicio en las manos de una agencia digital experta en social media.
Sin embargo, como los medios sociales suponen un ataque a la línea de flotación de la organzación clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, investigación de mercados o la fidelización de clientes, el CM debiese estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales.
Conclusiones
- La web social está transformando la forma en que las empresas tienen que
relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.
- Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la
empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.
- El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de
comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la
empresa y traducirlos hacia la comunidad.
- La remuneración del CM debe estar acorde a este perfil y el debate sobre si debe estar debajo de comunicación o marketing es irrelevante, mientras sus superiores no tengan una visión clara de lo que está ocurriendo en Internet.
- Posiblemente, la primera misión del CM sea la de evangelizar y hacer entender esto mismo dentro de la empresa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por delante.
Fuente: “La función del Community Manager”, Documento en línea elaborado por AERCO y Territorio Creativo, España, Noviembre de 2009. [11.01.2010].
No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos. La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc. Continue Reading…
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Ikea sí que sabe ocupar Facebook
Los Social Media (SM) funcionan y pueden generar viralidad y ventas sin tanta parafernalia. Basta con ver la acción de Ikea en Facebook, donde se realizó un perfecto uso básico de sus características y se logró un buzz marketing deluxe. Continue Reading…
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El Caso Motorola
Luego de varios años en caida, Motorola quiere reencantar a sus clientes usando para ello los Social Media. Continue Reading…
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¿Y qué pasó con el CRM?
Hace unos años atrás el CRM era el rey, el concepto de medir y valorizar a nuestros clientes para posteriormente tomar ciertas medidas, cautivo a cuanto marketero había en el mercado.
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La primera novela escrita por medio de Twitter
Matt Stewart trato durante un buen tiempo de vender su novela The French Revolution a distintas editoriales, siedo rechazado una y otra vez por ser una tematica muy arriesgada, con tono picante y sarcastico. Continue Reading…
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Cómo hacer una campaña de Social Media exitosa
Aunque pareciera ser aún algo lejano, la verdad es que varias empresas nacionales están incursionando con campañas de publicidad online en las redes sociales.
Las redes sociales son atractivas porque los consumidores están conectando con otros consumidores y la confianza tiende a ser más alta. Segundo, el costo comparativo de una campaña de este tipo es considerablemente menor que el de un medio tradicional (llámese, prensa, radio, TV). Tercero, tenemos un gran número de compatriotas participando de ellas. Continue Reading…
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El Community Manager
En mi experiencia he tenido que realizar este rol en varias oportunidades (el de Community Manager), moderando foros y chat, creando contenido, eliminando secciones o productos que no tienen buenas tasas de demanda en la venta o aplicando reingeniería para procesos de Servicio al Cliente. La diferencia es que ahora más que una iniciativa propia es una necesidad latente que ya no puede ser esquivada por la empresa. Es cierto que aun existen algunos ejecutivos que prefieren hacer el papel de avestruz y esconder la cabeza por temor a que el mundo digital los sobrepase, pero esa actitud sólo puede ir en contra de los intereses de cualquier empresa. Ya no puedes no comunicar, ya no puedes ignorar lo que se dice de ti en la red. Ahora somos todos digitales. Continue Reading…
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Facebook comienza a premiar el social media marketing
A partir de este mes el Blue Ribbon Award será entregado por Facebook a las paginas con campañas más innovadoras y creativas.
De esta forma la empresa quiere destacar los mejores ejemplos de cómo utilizar los medios sociales para publicidad y marketing.
El primer ganador del Blue Ribbon es Starbucks
OtrosDestacados:
H&M Hennes & Mauritz: Destaca la organización del muro, que pone en primer lugar las opiniones de los consumidores. Además en Your H&M, se entrega información bien organizada y de fácil acceso.
Glaceau Vitaminwater: El foro de debates es entretenido y responde las inquietudes de los consumidores
Cheetos : Un uso creativo de la foto de perfil, el producto sin logo ni envases
Neutrogena SKin ID : Buen uso de la muralla de fotos.
Somos Agencia Digital
Desarrollamos estrategias de marketing online orientadas a la captación de nuevos clientes y a la fidelización mediante la construcción de relaciones digitales con ellos. Nuestra experiencia se enfoca principalmente en empresas del sector industrial.
Hacemos un fuerte énfasis en que los resultados de los proyectos digitales que realizamos para nuestros clientes, se traduzcan en nuevos negocios para ellos.
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