Les presentamos la matriz que define el detalle de los servicios ofrecidos por Hkmk Marketing Digital. Específicamente, esta semana desarrollaremos nuestros servicios asociados a Community Managing. Continue Reading…
ago
jul
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Las redes sociales fomentan la empatía y bajan el estrés
Hoy se investigan nuevos efectos de las redes sociales: cómo, lejos del estigma de aislamiento y frialdad que persigue a las redes virtuales, relacionarnos a través de éstas nos haría no sólo compartir, sino también experimentar emociones intensas. Aquí los efectos de la oxitocina… Continue Reading…
mar
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Lo básico que debe saber para usar Twitter
Como dice Daddy Yankee (@dynation): lo que pasó, pasó. No fue difícil prever que Twitter se iba a instalar con fuerza en los móviles de los chilen@s. Pero una vez que abrió su cuenta, usted se encontró con un universo lleno de coa, códigos y signos raros. A vuelo de pájaro (siguiendo la línea gráfica del medio en cuestión), ¿sabe usted qué significan o son #FF, hashtag, bit.ly o RT? Si no sabe, siga leyendo para quedar al día. De modo contrario, si usted sabe qué significan y cómo se usan, lo felicitamos porque es un experto (pd. ¿nos podría dejar su @nombre para poder seguirlo?). Continue Reading…
ene
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La propuesta digital de @sebastianpinera
La pauta ya la había establecido Obama. Y, si Piñera con Karen se abrocharon a la muñeca el reloj ToyWatch de Michelle (a esta altura todo un símbolo de poder, aunque estamos de acuerdo con @eugeniotironi que se lo debe sacar ahora que fue electo), menos se iban restar del mundo de los social media. Ni una posibilidad de no estar ahí con la irrupción de Marco Enríquez Ominami (de apenas 36 años). Hasta Martita sacó Twitter, total, ¿por qué no? Continue Reading…
ene
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¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?
¿Cómo se están organizando las empresas para crear y hacer crecer sus comunidades online?
No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos.
La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc.
Pues bien, la persona encargada de liderar estos proyectos es el Community Manager (CM): el gestor de comunidades online y de la comunidad de la marca.
Contexto
Hoy día, la crisis de los medios, acelerada por la llegada de la web social, está arrastrando con ella a todo el sector publicitario. Eso pasa, mientras la cuota de consumo de Internet no deja de crecer. La pregunta ahora es qué hacer con el presupuesto publicitario: ¿volcarse hacia la promesa de los medios sociales, con la esperanza que éstos sean el próximo Everest de la publicidad?
Los medios sociales están transformando y redefiniendo la función publicitaria. Pero pasa que el marketing en social media es mucho más amplio que la publicidad: es publicidad, pero también es ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de productos, investigación de mercados, innovación, etc. Además, Internet no es un medio más (pensar eso es un grave error), sino una infraestructura sobre la que se construyen medios de comunicación (chats, messengers, skypes, facebookes, linkedines, radios, programas de tv, etc.), y no todo lo que está en Internet es candidato para recibir un impacto publicitario. Moraleja: tan importante como saber cuánto invertir es saber dónde hacerlo.
¿Por qué los medios sociales son una buena inversión de marketing?
1. Porque juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado.
2. Porque se generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.
3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mimos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.
4. Porque nuestro contenido tiene que viajar a donde están las personas. Las webs corporativas pierden fuerza frente a los medios sociales.
¿En qué departamento ubicar al Community Manager (CM) ?
Hoy no hay convención al respecto. Nosotros consideramos que el mercado chileno está tan incipiente en este punto, que lo mejor es externalizar este servicio en las manos de una agencia digital experta en social media.
Sin embargo, como los medios sociales suponen un ataque a la línea de flotación de la organzación clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, investigación de mercados o la fidelización de clientes, el CM debiese estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales.
Conclusiones
- La web social está transformando la forma en que las empresas tienen que
relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.
- Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la
empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.
- El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de
comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la
empresa y traducirlos hacia la comunidad.
- La remuneración del CM debe estar acorde a este perfil y el debate sobre si debe estar debajo de comunicación o marketing es irrelevante, mientras sus superiores no tengan una visión clara de lo que está ocurriendo en Internet.
- Posiblemente, la primera misión del CM sea la de evangelizar y hacer entender esto mismo dentro de la empresa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por delante.
Fuente: “La función del Community Manager”, Documento en línea elaborado por AERCO y Territorio Creativo, España, Noviembre de 2009. [11.01.2010].
No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos. La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc. Continue Reading…
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Guía de regalos sustentables para esta Navidad
Estamos a pocas horas de Navidad, pero muchos de nosotros aún no tenemos listos nuestros presentes. Queremos compartir con ustedes una lista de regalos sustentables que esperamos sea de ayuda. Continue Reading…
dic
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Ikea sí que sabe ocupar Facebook
Los Social Media (SM) funcionan y pueden generar viralidad y ventas sin tanta parafernalia. Basta con ver la acción de Ikea en Facebook, donde se realizó un perfecto uso básico de sus características y se logró un buzz marketing deluxe. Continue Reading…
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LA campaña del año: comentarios en tiempo real
Ha nacido un nuevo formato de pieza publicitaria por estos días. Sus creadores lo han denominando “anuncio conversacional”, el cual consiste básicamente en agrupar un vídeo con una sección chat para que los usuarios puedan comentarlo en tiempo real. La campaña en sí misma y la nueva apuesta tienen revolucionada a la Web. Continue Reading…
nov
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Dropbox: nunca más usaré un pendrive
Una de las funciones más conocidas de lo que hoy entendemos por computación en nube es la de respaldar y almacenar archivos realizando una sincronización entre nuestro ordenador y un disco virtual en la red. Ya hemos visto algunas aplicaciones que realizan esta misma función, pero en esta ocasión nos encontramos con Dropbox, un programa que crea una simple carpeta en nuestro escritorio, y allí podemos arrojar todo lo que queramos depositar y compartir con otros. La aplicación es increíble y gratis¡¡¡ Continue Reading…
oct
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Una comunidad genial para ir en avión a Sudáfrica
Un grupo de jóvenes ingenieros chilenos creó una comunidad (arrendemos un avión a Sudáfrica) para reunir la mayor cantidad de interesados en arrendar un avión para viajar a Sudáfrica 2010 a ver a la Roja. La idea es genial, y ya se juntaron con Lan para que les hagan el presupuesto. Si quiere viajar en patota, sólo debe inscribirse en su web. Continue Reading…
Somos Agencia Digital
Desarrollamos estrategias de marketing online orientadas a la captación de nuevos clientes y a la fidelización mediante la construcción de relaciones digitales con ellos. Nuestra experiencia se enfoca principalmente en empresas del sector industrial.
Hacemos un fuerte énfasis en que los resultados de los proyectos digitales que realizamos para nuestros clientes, se traduzcan en nuevos negocios para ellos.
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