Permiso Nestor Carrasco, de Zapping Latam, pero esta es una muy buena noticia… permíteme ayudarte en la entrega de esta gran novedad de TVN. Continue Reading…
Mar
Dic
1
Design Thinking
Esta es una historia real. No sé cómo empezar este artículo y tengo dos opciones.
1. Obstinarme en encontrar una idea para arrancar.
2. Empezar a escribir y el principio llegará en cualquier momento.
La opción 1 es pensamiento clásico. La opción 2 es pensamiento de diseño. Y si hubiese empezado a experimentar, a hacer preguntas tontas, a improvisar, a plantear soluciones que no había utilizado nunca antes… hubiese sido también design thinking. Continue Reading…
Nov
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Las reglas del juego y los errores de negocio en Social Media
El término Social Media ya es típicamente usado en los entornos de comunicación, marketing, investigación de mercados, sociología y tantos otros rubros de estudio. El halo de atractivo de este término y lo que implica es ahora igual de brillante que las 4 P’s propuestas por Kotler algunas décadas atrás. Continue Reading…
Oct
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Por fin: Biblioteca Digital Mundial
Los invito a navegar por 10.000 años de historia, a bordo de uno de los proyectos más interesantes de la web: La Biblioteca Digital Mundial, lanzada en Abril de 2009 gracias al apoyo de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura. Continue Reading…
Oct
1
Gestión de la “otra pata”: Gestión de Ejecución para una Estrategia exitosa
En uno de mis blogs favoritos encontré lo que mi juicio podría ser llamada: “Gestión de la otra pata” o para los marketeros, que les gusta tanto el “what and where”, “know how” y otras palabritas graciosas: “Management of left foot”… simplemente lo defino así: El Ser Humano necesita para avanzar, invariablemente (y entiéndase tambien para las personas que a falta de extremidades inferiores logran también hacer este ejercicio) del primer paso y luego el que sigue… 1, 2 y los que siguen… das un paso con el derecho y luego con el izquierdo… miren que entrete… pero, nadie recuerda lo difícil que fue en un inicio, cuando aprendimos a andar. Ok, demos el primer paso: me pongo de pie, me equilibro, avanzo (pie derecho = primera idea = primer paso hacia el futuro) y luego qué?… el que sigue… pero hacia dónde, para seguir avanzando debo mantener el equilibrio, tener cuidado donde pongo el “otro pie”, sin tropezarse, cuidado con el hoyo, etc… En esta analogía del andar esta la clave de una estrategia exitosa, si señoras y señores: SU EJECUCIÓN. Continue Reading…
Sep
1
Nuevos comportamientos: Del Consumidor 1.0 al Consumidor 3.0
Se llama “consumidor 3.0?. Quienes aún no lo conocen o quieran desconocerlo, están en problemas.
Aquellas empresas que no se han dado cuenta de la existencia de una nueva generación de consumidores, se encuentran en serios problemas.
No sabrán por qué sus ventas disminuyen y sus clientes estan siendo atraídos por otros negocios o productos. Aunque los diferentes tipos de consumidores conviven en cualquier comunidad económica, las nuevas versiones son de interés especial. Estos son los de mayor poder adquisitivo, compran más y primero los nuevos productos que salen al mercado.
J. Wind y V. Mahajan en su libro “Marketing de Convergencia”, hacían un llamado a percibir a un nuevo consumidor al cual llaman “centauro”. Un híbrido que controla las nuevas tecnologías, pero que sigue siendo teniendo deseos y motivaciones humanas. Los “centauros” – mencionaban los autores – son animales sociales, y aconsejaban que se debe estar en todos los lugares donde ellos acostumbran a reunirse.
Más recientemente algunos comentaristas de marketing (Pete Blackshaw, Jeffrey F. Rayport, Eric. J. McNulty) han comenzado a llamar al centauro: Consumidor 3.0. Nombre interesante y funcional. Pronto tendremos versiones 3.1 ; 3.2, 4.0, 5.0 de consumidores, en la medida que las características de estos cambien. Esto de las versiones numeradas lo pusieron de moda los desarrolladores de software quienes numeran las nuevas versiones, en lugar de llamarles con nombres, como ha sido el caso de otros producto.
Las diferentes versiones de consumidores, que se han estado dando, a partir del momento que se inicia la era industrial y los grandes cambios que nos han llevado a donde nos encontramos, de acuerdo a este enfoque, se resumen a continuación.
Consumidor ver. 1.0
Los Almacenes de Departamento en los Estados Unidos como Macy’s y Wanamaker, y los vendedores por catálogo al detalle como Sears y Montgomery Ward son los responsables y beneficiarios de la creación de la primera versión de consumidores de alto volumen de compra. El consumidor 1.0 no tenia elección dependiendo totalmente de lo que le ofrecían los limitados proveedores. Tenía que aceptar las sugerencias de vendedores y soportar el mal servicio que se le daba. Todo el poder, en esta etapa, lo tenían las empresas vendedoras.
(Hay que entender que hay industrias que todavía nos mantienen a los consumidores en este pobre nivel de decisión, como es el caso de la industria farmacéutica).
Consumidores ver. 2.0
Las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años 1965, traen como consecuencia, entre otros, un aumento en la cantidad de empresas, productos y marcas. La competencia se hace más agresiva. Nace el concepto de marketing y se inicia una tímida orientación al cliente. Aparecen los almacenes de descuento, clubes de consumidores, hay una expansión del crédito, y un fuerte incremento del consumo.
Los consumidores han ganado cierto poder. Comienzan a ser un poco más exigentes, dando origen a la versión 2.0 de consumidores. El comercio ve que las ventas ya no son tan fáciles, frente a un mercado que se encuentra en pleno cambio.
Se comienzan a dar algo que hubiera sido inconcebible 10 años antes, como las políticas de devolución, servicio 24 horas 7 días a la semana, se crean departamentos de atención al cliente. El enfoque al cliente se convierte en un lema obligado para las empresas que quieren crecer y desarrollarse. El consumidor ya es conocido como el rey, el que manda y como tal su poder se ha incrementado notablemente.
Consumidor ver 3.0
El consumidor 3.0 es un subproducto de la economía digital. Una economía donde nunca se pone el sol. El día se inicia en Nueva Zelandia. Sigue en Londres. Salta a Nueva York. Vuelve a Nueva Zelandia. Las transacciones financieras y comerciales ya nunca se toman un descanso para dormir.
En la actualidad vemos una infinita variedad de empresas, marcas y productos que rivalizan por los escasos cliente. Nos encontramos con nueva versión de consumidores. Ahora, es este nuevo consumidor quien, en forma dictatorial, decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuánto compra. Utiliza una enrome variedad de canales disponibles. Este es el consumidor 3.0.
En la Internet se encuentra todo lo necesario para decidir las compras. Basta poner una palabra en el buscador Google y se encuentra comentarios y videos recomendando o advirtiendo sobre empresas, productos y marcas. El consumidor 3.0 puede ingresar a la Web para ver precios y hacer comparaciones usando Shopper, Bizrate, MySimon, PriceGrabber, Nextag, Bestwebbuys o Hitechvendors.
El tradicional equilibrio de poder entre la oferta y la demanda ha cambiado. La demanda tiene un poder superior a la oferta. Se han alterando los canales de influencia y la distribución. En pocas palabras, estos nuevos clientes están comprando de una forma diferente. Se encuentran exigiendo un tratamiento diferente del vendedor, en lugares de venta mejor presentados, con mayores comodidades y amplia variedad de surtido.
El nuevo consumidor –segmento creciente del mercado– quiere productos a la medida de sus necesidades, forma comunidades comerciales, reconoce los valores competitivos, posee poderosas herramientas para hacer sus escogencias. Accede desde cualquier lugar a información actualizada, con herramientas de comunicación de generación G3.
Aquellas empresas que no se han dado cuenta de la existencia de una nueva generación de consumidores, se encuentran en serios problemas.
No sabrán por qué sus ventas disminuyen y sus clientes estan siendo atraídos por otros negocios o productos. Aunque los diferentes tipos de consumidores conviven en cualquier comunidad económica, las nuevas versiones son de interés especial. Estos son los de mayor poder adquisitivo, compran más y primero los nuevos productos que salen al mercado. Continue Reading…
Sep
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Negociación Win-Win y Redes Sociales… es el momento para crecer juntos
Un preconcepto arraigado en nuestra cultura nos lleva a concebir a todo tipo de negociación como algo hostil, un terreno de competencia voraz en el que una parte necesariamente debe perder algo frente a la otra. William Ury, sin embargo, nos invitó a revisar nuestra manera de enfrentar los conflictos de intereses para convertirlos en oportunidades de creación de valor… Continue Reading…
Sep
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10 consejos para conectar con el nuevo consumidor
Hace unas semanas preguntaron a Josías De La Espada en una entrevista sobre comunicación 2.0 para el podcast de ESCO cómo se sentía sabiendo que todo lo aprendido hasta ahora no serviría de nada dentro de dos años. Es cierto, la comunicación y la sociedad está evolucionando a un ritmo que no tiene desperdicio. No obstante, tan cierto como esa afirmación es saber que todo lo aprendido hasta ahora nos sirve para vincular experiencias a posibles evoluciones y actuar. No hay conocimiento absurdo. Continue Reading…
Sep
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Por si acaso se acaba el mundo… inventemos algo nuevo?
Hace un tiempo ando buscando la forma de reinventarme (algunos le llaman reingeniería) y me he topado con algunos tips que me prendieron la ampolleta, el secreto no esta en reinventarse… sólo darle cierto orden a la inventiva (anotaciones, apuntes, diagramas, etc.), es decir: Lápiz + papel y no parar de inventar. Les entrego este post de uno de mis blogs favoritos: maestrosdelweb.com… a crear!
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Desarrollamos estrategias de marketing online orientadas a la captación de nuevos clientes y a la fidelización mediante la construcción de relaciones digitales con ellos. Nuestra experiencia se enfoca principalmente en empresas del sector industrial.
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