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Hoy 31 de mayo, salió oficialmente al aire la comunidad RedMascotas.com. Desde hace 4 meses trabajábamos por poner a punto la primera comunidad para dueños  de animales exóticos.

Redmascotas es una comunidad que busca reunir y entregar información de calidad a los amantes de mascotas exóticas. Pero sobretodo, transformar en valor para los amantes de mascotas exóticas, algo que sólo la web 2.0 puede hacer por ellos: Comunicar, Compartir, Conectar y Conversar (las 4C)… un punto de encuentro con personas con quienes hay temas comunes.

Nuestro cliente merece una mención especial. Son muy sólidos en los aspectos técnicos relacionados al mundo de los animales, pero particularmente cabe mencionar su nivel de conocimiento en temas de tecnologías de la información. Trabajar junto a ellos nos ha ayudado a crecer en lo técnico y también en lo metodológico. En cada reunión aprendemos algo nuevo, lo que de cuando en cuando pone a prueba nuestra humildad y disposición ante el aprendizaje.

Con RedMascotas.com sentimos haber marcado un nuevo hito en las comunidades que hemos hecho: muy cargada de funcionalidades, muy cuidada en los elementos gráficos, con un alto estándar en cuando al formato de contenidos y probablemente la mayor intervención html que hemos hecho sobre esta plataforma.

Pero ahora viene lo realmente bueno: hacer de RedMascotas un nuevo referente en la web, con un alto número de integrantes y sobretodo con mucha conversación e intercambio entre ellos. Bueno, será parte de la magia que nos toca hacer.

Si desea más información, revise acá un artículo publicado en El Mercurio sobre esta flamante nueva comunidad online… by Hkmk.

Hemos estado malos para escribir. Las pasadas vacaciones, rematadas en un terremoto superlativo nos dejó marcando ocupado. En nuestra última reunión de equipo tuvimos que hacernos un sahumerio para sacarnos las malas vibras y re-re-iniciar el año. Y aquí estamos más contentillos que la semana pasada.

Bueno, pero eso no significa que no tengamos cosas que contar. Porque si hay algo que tenemos de positivo, es que nuestra estrategia la mantenemos entre ceja y ceja. No por nada eramos consultores estratégicos ¿se acuerdan?

En enero de este año empezamos a desarrollar una comunidad para el mundo de los animales exóticos. Nuestro cliente es un importante actor en el mundo de los alimentos para animales y ahora desea innovar en su presencia en el mercado, mediante la conformación de un mercado a partir de los dueños y amantes de mascotas exóticas.

En febrero empezamos a trabajar en un proyecto que nos parece realmente apasionante. Es la Comunidad Latinoamericana de Agencias Digitales, impulsada por la IAB Chile. ¿Bacán cierto? Nos imaginamos el tremendo desafío de generar conversación y debate acerca de marketing online, en una plataforma 2.0 preparada por nosotros. Pinta bien.

En marzo inauguramos nuestra temporada de peces grandes. Santander nos confió (saaahh) el desarrollo de la demo de su nuevo servicio de internet para empresas. Con este gran cliente esperamos empezar a re-pensar nuestras tácticas comerciales, dado que como versa el dicho… no hay proyecto chico (chiste interno).

Por último, ahora en abril estamos poniendo en producción dos sitios de clientes: SC Strategy & Change y Sinergy. Ambos felizmente han quedado muy contentos con sus nuevas web.

Bueno, eso por el momento. Hasta la próxima.

Esta es una entrevista que me hicieron en el Diario Financiero el día 01 de Marzo (peor día de la historia para hablar algo que no fuera el terremoto), para el suplemento Diario del Marketing. Habla acerca de la aplicación de herramientas de social media en el mundo industrial.

Debo aclarar que posee algunas imprecisiones, de las cuales la más notoria es el hecho que no hemos realizado proyectos sobre MySpace, pero sí varios sobre Ning, que es otra plataforma de redes sociales.

Se busca orientar herramientas sociales a temáticas profesionales.

Redes sociales aterrizan en comunicación entre empresas

El incremento de la inversión publicitaria por parte de las compañías en el ámbito digital ha llevado a las agencias de marketing a diversificar sus productos para entregar nuevos servicios de comunicación entre empresas.

La agencia de marketing digital Hkmk, que se especializa en realizar proyectos en el área B2B (bussiness-to-bussiness), técnica que se utiliza para designar la transferencia de información de negocios a través de Internet, ha realizado diversos proyectos que incorporan elementos de Facebook, twitter y Myspace para comunicar a las empresas con sus grupos de interés.

El gerente general de la firma, Mauricio Castro, cuenta que el uso de herramientas sociales, más aplicaciones tecnológicas que permiten una colaboración activa por parte del usuario, son elementos que, si se orientan hacia una temática de interés profesional, “tienen grandes oportunidades como herramienta de marketing industrial”.

Reuniones en línea, charlas de expertos a través de videos, compartir documentos y chats como medio de comunicación instantáneo, son algunas de las prácticas que se pueden realizar a través de estas tecnologías. Así, a través de sitios web que utilizan algunas funciones de las redes sociales, como microblogging y videos, los integrantes de las organizaciones han encontrado un práctico medio para comunicarse con sus pares y con las propias marcas. “Cuando estas aplicaciones se instalan en un entorno más profesional, de trabajo, son muy potentes”, dice Castro.

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He sentido la necesidad de decir lo que pienso a partir del terremoto y maremoto sucedidos en la madrugada del sábado 27 de febrero. No pretendo escribir para quienes han sufrido pérdidas humanas o materiales, puesto que con sus vivencias me parece que es más que suficiente. Para ellos sólo tengo sinceros sentimientos de solidaridad.

Quisiera referirme a quienes no hemos estado tan afectados por estos sucesos y que de alguna manera estamos como observadores y en el mejor de los casos indirectos colaboradores con la tan necesaria ayuda. No deja de sorprenderme y debo decirlo, indignarme, la gran cantidad de dedos acusadores que se levantan por estos días. Quiero expersarme correctamente: no quiero defender a nadie, pero tampoco acusar a cualquiera.

Creo que habrá pocos momentos en la historia en que sea más evidente la culpa de todos: los medios de comunicación que se burlaban de las campañas de la Onemi de hace meses atrás, el gobierno que gastó millones de dólares en sismógrafos hoy guardados en alguna bodega, los pobladores que no asistían a las charlas sobre prevención y evacuación en zonas costeras, el consejo de televisión que censura un programa científico de Discovery sobre un posible maremoto en la costa central… por miedo a causar un “pánico injustificado”, la constructora que ahorra en sus proyectos rellenando ladrillos con papel en sus obras, escudándose en que no es debidamente fiscalizada, nosotros los padres que no hemos gastado un mísero minuto en educar a nuestros hijos sobre el país sísmico en que vivimos… y no por negligentes necesariamente, sino porque somos unos ignorantes, etc.

Cuando las cosas no pasan, no es mi problema, pero cuando pasan, es problema de otro… y aprovechamos de sacar a relucir banderas de lucha añejas y baratas que lo único que hacen es tapar el real problema de fondo: somos una sociedad que echa la mugre bajo la alfombra y le cuesta mucho hacerse cargo de sus propios vicios.

Sale un grupo de pobladores saqueando un supermercado y el periodísta de turno rasga vestiduras diciendo que no reconoce el país en que vive, pero un empresario estafa, un político roba, una clínica niega atención de urgencia y nadie dice que no reconoce el país en que vive… sólo porque esa parte del paisaje ya nos resulta familiar… ¿Mala labor?… ¡Por supuesto!… ¡Pero de toda esta sociedad por favor!… Partiendo por nosotros mismos.

Creo que necesariamente, este terremoto nos dejará muchas enseñanzas. Espero que entre ellas se encuentre la autocrítica. Creo sinceramente que hoy, somos mejores que ayer.

A continuación comparto con ustedes un interesante post de la agencia española Territorio Creativo. Es bien ilustrativo en áreas donde nosotros en Hkmk hemos venido trabajando con nuestros proyectos comunitarios: el Anfitrionaje y la Agitación de la comunidad… bueno, ellos le llaman Dinamizar y Vertebrar… ¿cuál suena mejor?

Dentro de nuestra visión estratégica del Social Media Marketing, la gestión de la comunidad de la marca gana peso frente el antiguo mundo: la comunicación corporativa y la publicidad.

Vertebrar y Dinamizar

Distinguimos dos ejes principales que afectan a la línea de crecimiento de una comunidad: la gestión diaria de la misma (”community management” de base) y la dinamización (acciones de estimulación). La primera es una vertebración que dota de sentido y de estructura. La segunda es una agitación, para hacer la comunidad vibrante y atraer nuevos miembros a la misma, a un ritmo superior al que lo haría la “rutina” diaria.

Vertebrar (SM Backbone): es el cariño del día a día, la “atención al fan”, al cliente y a la sociedad en general. Es la escucha activa, la canalización interna de feedback, la respuesta ágil, la interpelación no intrusiva, la cháchara insustancial, la generación de contenido en diferentes medios sociales: el post del día, una lista en Twitter, un mensaje de bienvenida a un nuevo amigo, una felicitación por su cumpleaños del miembro más antiguo de la comunidad, … Los KPIs crecen de forma robusta y constante.

Dinamizar (SM Stimulate): son acciones con entidad propia. Con planificación, presupuestos y objetivos específicos y definidos (incrementar base de fans, mejorar la vitalidad y las interacciones, etc). Producen saltos cualitativos y cuantitativos en la base de indicadores. Desde un pequeño concurso o una acción ligera de relaciones públicas con bloggers, hasta una campaña más seria en medios “sociales o no”, o el lanzamiento de una nueva aplicación en Facebook, con un objetivo claro y definido.

Se puede vertebrar sin dinamizar (aunque no es recomendable), pero no se debe dinamizar sin vertebrar. Realizar “acciones publicitarias” para ganar “followers”, sin dotar de sentido y de estructura a la comunidad, es “fan para hoy y hambre para mañana”.

Fuente: http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/consejos-gestion-comunidades-vertebrar-dinamizar.html

Las comunidades online o redes sociales han tenido un gran éxito en el mundo de las personas. Plataformas como Facebook, MySpace y LinkedIn por nombrar a las principales, han presentado una fuerte penetración en nuestro país y en el mundo.

Las aplicaciones orientadas a la construcción de vinculos personales y al entretenimiento son muy populares hoy en día, pero no están exentas de problemas. Sin ir más lejos, Facebook anunciaba hace no mucho tiempo que empezaba a ser rentable… con la millonada de usuarios que tiene parece que no es llegar y ganar dinero (ver Blog Salmón).

Ahora bien, me parece del todo razonable que las redes sociales de ocio tengan su rentabilidad apalancada al modelo publicitario, ¿Pero qué pasa con las comunidades virtuales profesionales? ¿Quién podría interesarse en financiar una comunidad de este tipo y qué beneficios que percibiría?

Tal vez es necesario hacer alguna definición preliminar en torno a qué son las Comunidades profesionales online:

• Son plataformas web 2.0 orientadas al desarrollo e intercambio de contenidos de índole profesional, con el fin de que sus creadores e integrantes obtengan beneficios en el campo de los negocios.

Dicho esto, queda claro que los beneficios que un integrante de una comunidad profesional online esperaría obtener, entre otros, debiesen ser:

• Actualizar sus conocimientos profesionales.
• Ganar prestigio creando y aportando contenidos a una comunidad de similares.
• Mantenerse al tanto de actividades y eventos relacionados con sus temas de interés laboral.
• Generar redes de contactos que le permitan acceder a nuevas oportunidades de negocios.
• Liderar o seguir determinadas tendencias en su área de desempeño.
• Generar debates y discusiones que le permitan construir o validar opiniones o teorías.

A su vez, por el lado de las empresas o agrupaciones que generen y mantengan estas comunidades profesionales, probablemente los beneficios esperados serían:

• Generar nuevas oportunidades de negocios, al acceder a segmentos de mercado más receptivos a nuevas ofertas de valor.
• Tener un focus group online, aprovechando las transferencias de contenidos y conocimientos, con el fin de conocer permanentemente opiniones acerca de los temas, productos o áreas que son de interés para su negocio.
• Abrir una plataforma para la innovación, generando un repositorio online y entregando los incentivos adecuados para la nuevas ideas que puedan aportar los integrantes de la comunidad.
• Disminuir los costos de contacto con los distintos públicos (están todos en un mismo lugar, a un clic de distancia).
• Posicionar la marca como un referente en las respectivas temáticas, al liderar las discusiones y facilitar el intercambio conversacional.
• Dar continuidad a las actividades comunitarias que se dan en el mundo físico, facilitando una plataforma relacional entre los integrantes de dichas comunidades con el fin de permanecer conectados más allá de los ámbitos tradicionales.
• Desarrollar planes de fidelización y branding con múltiples públicos relevantes: clientes, colaboradores, proveedores, distribuidores, la comunidad en general y aliados estratégicos de cualquier índole.

Para efectos de ilustrar lo anterior, transcribo el comentario que hace un nuevo integrante ante el saludo de bienvenida que recibe de parte de la comunidad Eficienta:

“Gracias amigos, por la bienvenida. Me llamó profundamente la atención, que existiese una página, de este tipo, en que temas eminentemente técnicos, se puedan discutir e intercambiar en un ambiente de amistad, que es el que visualizo. Por supuesto, me intereso en participar y hacer amistades con un tema en común tan importante como el resguardo de la energía. Por mi profesión y cargo, debo enfrentar cada vez con más frecuencia, requerimientos de Eficiencia Energética, en nuestros proyectos. Ya los iré leyendo y conociendo, y podré entregarles mis opiniones con mas elementos de juicio. Hay mucho que aprender y que desarrollar al respecto.”

Bueno, por el momento este sería la última parte de esta serie de reflexiones acerca del Marketing Digital y el Marketing Industrial.

En esta ocasión quisiera hablar de un tema donde creo se encuentra el meollo del valor del aporte del mundo digital al industrial: el Contenido.

El mundo industrial es contenido: así de simple. Un producto o servicio industrial es un conjunto más o menos largo de características que, en la mayoría de los casos, están constituidas por cualidades complejas, técnicas y por lo general incomprensibles para quienes no tengan una determinada formación académica y/o experiencia profesional.

Las ventas industriales han estado tradicionalmente en manos de personas cuyos perfiles laborales los colocan por sobre la media de la gente a cargo de las ventas de productos y servicios en el mercado masivo.

Las ventas industriales tradicionalmente han sido largas conversaciones, demostraciones, exposiciones, pruebas, propuestas, negociaciones y cierres de contratos, para posteriormente pasar a procesos de instalación y postventas no menos esforzados y onerosos.

El marketing digital puede ser un apoyo clave en esta área, al reducir significativamente los costos y esfuerzos que las personas han debido enfretar (conocimientos, catálogos, viajes, fichas técnicas, etc.) y reemplazar esto por medios digitales multimedios que soportan fácilmente a quienes deseen consultar la información desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora.

Una gran oportunidad de diferenciarse de empresas que sólo informan acerca de sus productos, está en llegar más allá e informar sobre sus aplicaciones, casos de éxito, capacitar online en su uso, recibir y responder comentarios, permitir cotizar y comprar en línea, como algunos ejemplos de oportunidades de diferenciación.

Un producto industrial es potencialmente un gran repositorio de conocimientos. Las empresas capaces de volcar éstos en contenidos de valor hacia sus mercados, tienen grandes oportunidades de generar ventajas competitivas en el aún fértil campo que es la web para el mundo industrial.

En esta oportunidad hablaremos aceca de dos temas muy importantes para el m arketing: el costos por contacto y las tecnologías web como apoyo al marketing industrial.

Costo por contacto:

En el mundo industrial, la demanda está más bien concentrada en pocos actores (comparado con lo que pasa en el mundo del consumo de individuos) por lo que uno tendería a pensar que los costos de comunicarse con ellos, para el proceso de prospección del mercado por ejemplo podrían ser menores.

El tema es que por ser Marketing Industrial, a las empresas no les cobran menos dinero por colocar un aviso en medios de prensa o una gigantografía en la vía pública. El costo por contacto entonces es sideralmente mayor y es por ello que el mundo industrial no utiliza estos soportes.

Un aspecto a considerar también es la poca información con que muchas veces se cuenta acerca de los procesos de compra dentro del cliente industrial. Desde que las personas y los cargos responsables son muchas veces desconocidos, hasta que los factores que inciden en las decisiones de compra varían caso a caso.

La poca o nula cultura en torno a la existencia o calidad de las bases de datos de clientes también es un factor que juega en contra. Si las empresas impusieran la costumbre de registrar y actualizar los datos de sus contactos relevantes de negocios, la contactabilidad se facilitaría enormemente.

Existen los medios específicos, como revistas especializadas por ejemplo, donde su circulación se acota a aquellos actores del mercado que supuestamente interesan, con menores costos por supuesto. El tema acá es la dificultad de medir el retorno. Un problema clásico de la publicidad y sus soportes tradicionales.

El Marketing Digital aquí aporta con maravillosos instrumentos, como por ejemplo los sistemas de medición de tráfico del sitio web, los análisis de resultados de campañas que entregan las buenas plataformas de email marketing, los planes de publicidad por clic en buscadores y en las grandes web, etc.

Costos acotados y conocidos. Comportamiento de visitantes y usuarios susceptible de ser medidos y por lo tanto direccionados. Presupuestos publicitarios basados en clics, o sea, en lo que realmente interesa. ¡Venga y visítenos!… La música y el baile son gratuitos, usted sólo paga por los tragos.

La tecnología web apoyando el marketing industrial:

El Marketing Industrial y su fuerte componente técnica tienen un tremendo desafío en el ritmo aceleradísimo de desarrollo de las tecnologías que influyen en la mayoría de las industrias.

El Marketing Digital es acá sin duda de gran ayuda. Partiendo por metodologías de investigación de mercados basados exclusivamente en la prospección de sitios web: de proveedores, clientes, competidores, órganos de investigación tecnológica, sitios de divulgación científica, etc.

También puede crear o actuar en comunidades de interés, sometiendo ideas y conceptos a diversas opiniones, que permiten testear el grado de aceptación de las mismas. Los concursos de mejores ideas son una buena fuente de información de lo que puede estar pasando en determinados segmentos de clientes industriales.

También, en el área de la difusión de los aspectos técnicos de los productos, donde no siempre los ingenieros especialistas (por nombrar un ejemplo) son los más diestros en la comunicación con el mercado, el Marketing Digital puede entregar plataformas de administración de contenidos que, al entregar un marco de look & feel agradable, facilitan la interacción con contenidos más bien duros por su esencia.

Siguiendo con la saga marketera digital para el mundo industrial, quisiera referirme a un par de aspectos muy importantes para el mundo de los negocios: cómo los precios y la imagen de marca. Aquí va un par de ideas acerca de esto.

Los precios:

El Marketing Industrial debe considerar que el factor precio es referencial y responde a un conjunto, en algunos casos amplio, de variables que no siempre pueden ser recogidas en una simple lista de precios.

Condiciones especiales de negociación, importancia estratégica del cliente, características de los productos, mezclas, tiempos de entrega, duración de los contratos, recursos involucrados, condiciones en la fabricación o instalación, garantías, servicios de postventa, acabados especiales, transparencias de costos, etc., son algunos de los factores que pueden llegar a incidir en el precio final, haciendo que el proceso de preparación de propuestas de negocios, sean casi empresas en si mismas, por lo complejo y costoso que puede llegar a ser este proceso.

El Marketing Digital puede ayudar a este proceso, automatizando la construcción de propuestas, en aquellas partes donde sea posible que el mismo cliente estructure el producto o solución que busca, optimizando de esta manera la estructura comercial para dejar a ésta las condiciones de negociación circunstanciales (véase adaptabilidad del producto).

Es así como entregar al cliente sistemas de autoservicio o bien dotar a las áreas comerciales de sistemas de generación de propuestas automatizadas, dará a la empresa una ventaja valorada: tiempo de respuesta.

Imagen de marca:

En cuanto a la imagen de marca, el factor confianza es el de mayor incidencia para una mejor valoración. Como dice un buen amigo mío, “el diseño es la cara de la estrategia”. Aquí les va otra: “es más caro pintar la fachada del edificio que tener un buen sitio web”.

Sabemos que hoy por hoy el proceso de construcción de las decisiones de compra, en buena medida pasa por algunas horas de investigación en internet. Hay que decirlo claro: un sitio web sin contenidos ni imagen, no tiene ninguna oportunidad de entrar en la decisión que se construye. Si ese sitio pertenece a una empresa cuya marca es conocida, lo más probable que suceda es que la imagen de marca que existía en la mente de esa persona, sufra un deterioro. Así se simple.

Por otra parte, si en la búsqueda me resultó fácil encontrar su sitio web, bien ubicado en el buscador, con un acceso rápido, una imagen  agradable y con un contenido bien construido y que respondió a mis dudas, donde además tuve la oportunidad de interactuar con alguien de la empresa… aunque mi marca sea una completa desconocida, gané algo en imagen de confianza. Si mi marca era conocida, fui consistente y eso también vale mucho.