“Estaba harto de X, no dejaba de darme problemas. Ahora me he pasado a Z y me va fenomenal, estoy encantado”. Esta frase es habitual entre los usuarios de cualquier servicio informático. Su fidelidad depende del buen funcionamiento del servicio: cuando el número de incidencias supera su capacidad de aguante, es el momento de buscar una alternativa.

Al mismo tiempo, esa frase es la pesadilla de toda empresa tecnológica, que debe saber que tanto su reputación como la fidelidad de sus usuarios dependen de que no se encuentren un mensaje de error cada dos por tres. A Google el asunto debería empezar a preocuparle, después de que Gmail se haya caído por segunda vez este mes. Sobre todo por lo que concierne a sus clientes de pago en el mercado corporativo, que no pueden depender para sus procesos de trabajo de una herramienta que no sea fiable al cien por ciento.

Ya circula por Internet el término GFail: nada bueno para la reputación de Google.

En Hkmk sólo ocupamos Gmail como lector de correos (y los mensajes salen con el dominio de la empresa). Atrás dejamos hace mucho rato Outlook u otros, y estamos muy contentos de estar “en la cresta de la ola”, tal como nos dijo un cliente hace pocas semanas. La herramienta Google Apps no sólo sirve para ver mails, sino que posee chat online, block de notas, calendario, etc. Y lo mejor es que todo es compartido. O sea, todos vemos el calendario de todos. Pero pese a que queremos mucho a Google, cuando fallan también nos enojamos. Pero es cierto también que cuando se caen, en la Red hay mucha más repercusión online que en cualquier otra empresa. Y aunque mal de muchos es consuelo de tontos…si se caen los aviones, cómo no se va a caer Google. Nosotros estamos confiados del tremendo soporte que hay detrás para mejorar este servicio. Pero la web es dura con los errores.

Lo cierto es que si el servicio está caído, te pueden arruinar el día. Pero al menos, puedes saber qué está pasando si ingresas a la herramienta que lanzó Google y que permite ver cuáles de las aplicaciones de su nube omnipotente están teniendo problemas.

Google Status Dashboard es simplemente un sistema de monitoreo de sus servicios, y no un salvavidas por si algo está saliendo mal. Sin embargo, te puede ayudar a entender lo que está pasando con tu aplicación favorita, mediante 3 estados de servicio: “servicio interrumpido”, “servicio no disponible” y “más información”. Se agradece esto, ya que al menos, tenemos la información a mano para saber qué pasa (lo que baja un poquito la ansiedad ¿verdad?).