Esta es la segunda parte de las ideas que inicié la semana pasada acerca de cómo podría ayudar el Maketing Digital en el mundo Industrial.

Los invito a leer y comentar en este mismo blog acerca de vuestras ideas y opiones acerca de cómo podemos mejorar las comunicaciones en el mundo industrial, aplicando las tecnologías web.

La Racionalidad y el Marketing Industrial:

Ni hablar. La componente emocional y de autosatisfacción tendrá un pequeño espacio en la comunicación industrial si y sólo si, las necesidades de información técnica están ampliamente cubiertos.  Sin duda alguna existe un fuerte énfasis en el contenido técnico del producto ofrecido.

Las personas podemos comprarnos incluso una casa por razones emocionales. No me digan que el auto no debe cumplir la condición de hacernos ver más bellos, aunque no tengamos idea de cuánto cuestan las mantenciones o si su registro de multas está al día. Bueno, en el mundo industrial estas cosas no pasan… tan a menudo por lo menos.

Las decisiones de compra en el mundo industrial son altamente racionales y por lo general no cuentan con una componente de impulsividad. Los beneficios obtenidos deben ser más susceptibles a la cuantificación.

El Marketing Digital provee sistemas de información online detallados, automatizados e incluso multimedios, que facilitan al comprador el proceso decisional incluso en ausencia de su contraparte comercial. Más posibilidades de negocios, a costos más bajos. Relaciones más eficientes en otras palabras.

Conciencia ambiental:

Progresivamente tanto las autoridades como los consumidores finales irán incrementando sus exigencias en torno al uso eficiente de los recursos naturales y el respeto por el medio ambiente.

El Marketing Industrial tiene la oportunidad de levantar como ventajas competitivas las cualidades de los productos y servicios que cumplan con las mencionadas exigencias, mientras que el Marketing Digital permitiría introducir los productos respetuosos del entorno, en las comunidades y redes sociales donde hoy se incuban los liderazgos de opinión en torno a los temas medioambientales.

En su esencia, el Marketing Digital es más respetuoso del medioambiente, puesto que no necesita de soportes físicos para existir. Se puede repartir la comunicación sin tener que derribar tantos árboles como la folletería o el catálogo en papel, o bien se puede llevar  a cabo un seminario web sin tener que estacionar tanto automo como sucede en el centro de eventos Casa Piedra.

Una empresa que decida reemplar sus comunicaciones tradicionales por comunicaciones digitales, hablará muy bien de si misma en cuanto a la eficiencia en el uso de sus recursos y a su responsabilidad con el entorno.

Innovación y adaptabilidad del producto:

Tengo la impresión y esto no lo he corroborado con ningún estudio en particular, que la innovación es una cualidad más innata del mundo industrial. Por el sólo hecho de pensar en la construcción de una cadena de valor, antes que un consumidor final experimente una innovación en los productos o servicios que adquiere, se han tenido que implementar muchas innovaciones en los procesos que los sustentaron.

La mayoría de las empresas, frente a la innovación, tiene una actitud más bien seguidora que de liderazgo. Las razones: los costos de innovar, la aversión al riesgo y en definitiva una cultura más bien castigadora del error. Bueno, de este tema podríamos hablar horas.

Por otra parte, el cliente industrial es un mundo en sí mismo y pocas veces uno es igual a otro. El grado de adaptabilidad de los productos, a las necesidades del cliente, es mucho más alto en el mundo industrial.

El marketing digital aporta plataformas colaborativas entre los distintos actores de un proceso (fabricantes, proveedores y clientes principalmente) que permiten someter a testeos de diversos tipos las ideas y procesos antes de que éstos sean implementados. Donde el error entonces queda más acotado y por lo tanto las capacidades innovadoras se acercan más a los pequeños actores del mundo industrial.

Por otra parte, estas mismas plataformas pueden levantar información detallada, desde el mismo cliente, de las características de su negocio y del producto deseado, facilitando y abaratando las etapas de diseño, disminuyendo las tasas de error, agilizando la entrega de propuestas, y generando maquetas y prototipos digitales, entre otras posibilidades.